1 ـ امسح التعليق
وعندما يتعلق الأمر بحسابكم الشخصي، فإن الأفضل دائماً هو حذف المنشور والتخلص منه، حسب ما أورده موقع شبكة « أوبرا وينفري »، حيث قال: « يشبه الرد على تعليق سلبي الصراخ على كلب ينبح، فيبقى الأفضل هو التخلص من التعليق بدل الدخول في جدال طويل ». كما أن موقع « لايف تشاتينغ » يشير إلى أن الساخرين على مواقع التواصل يستمدون طاقتهم من ردّات الفعل الغاضبة ويستمتعون بها لذا لا يجب منحهم هذه الفرصة.
الصورة مأخوذة من محركات البحث
2 ـ تعامل مع المسيئ على أنه مريض نفسي
تتابع ذات الشبكة أنه لا يجب أخذ التعليق الكاره بشكل شخصي، إذ نفسياً لا يوجد إنسان مستعد لنشر الكراهية ونفسيته معافاة، بل يجب التعامل معه كشخص في حاجة إلى المساعدة وعدم أخذ كلماته على أنها خطأ شخصي ارتكبتموه.
الصورة مأخوذة من محركات البحث
3 ـ إذا كانت لديك صفحة وتعرضت للإساءة
لكن في المقابل، يتطلب الرد طريقة مختلفة عندما يتعلق الأمر بصفحة محترفة حيث تقدمون خدمات للمستهلكين. إذ أن تعليقاً سلبياً قد يقضي على منتجكم وسمعتكم، وقد تكون هذه التعليقات عبارة عن شكاوى من خدمة معينة، لذا يبقى الحل هو الرد بأدب والاعتذار عن الخطأ الذي تم ارتكابه، كما يجب عدم مناقشة المشكلة أمام الناس، بل دعوة المشتكي إلى التحدث على الخاص.
وينصح « سوشل ميديا توداي » بحذف التعليقات السلبية حتى في مجال العمل عندما يكون التعليق ساخراً وغير معقول، وطلب حذف التعليق من الصفحات الأخرى عندما يتطلب الأمر ذلك.
لكن يجب ألا ينسى صاحب الصفحة أن حذف كل التعليقات السلبية والاكتفاء بالإيجابية وحدها سوف يجعل المستخدم الجديد يشك في مصداقيتها، لذا سوف يبحث عن معلومات حولها في مكان آخر.
الصورة مأخوذة من محركات البحث